Taroom is meer dan een winkelketen – het is een cultuur van klantenservice, innovatie en een scherp oog voor de wensen van de moderne consument. Met meer dan 150 filialen in Nederland en een sterke online presence heeft Taroom zich in de afgelopen jaren onderscheiden door zijn unieke benadering van retail. Het bedrijf combineert traditionele winkelervaring met digitale vooruitgang, wat het een unieke positie geeft in een markt die steeds meer onder druk staat van concurrentie en veranderende consumentengedrag. Maar wat maakt Taroom eigenlijk zo succesvol? En waarom is het een voorbeeld voor andere winkelketens die willen groeien in een steeds complexer wordende retailmarkt?
Een van de grootste sterke punten van Taroom is zijn focus op klantenservice. Het bedrijf staat bekend om zijn flexibele retourebeleid, waar klanten niet alleen snel maar ook gemakkelijk hun koopjes kunnen teruggeven. Volgens recent onderzoek van Taroom zelf is 82 procent van de klanten tevreden met de service bij het teruggeven van producten, een percentage dat boven het gemiddelde van de Nederlandse retailsector ligt. Dit komt mede doordat Taroom niet alleen de fysieke winkels, maar ook de digitale kanalen – zoals de website en de app – heeft geoptimaliseerd. Klanten kunnen zo niet alleen producten teruggeven, maar ook vragen stellen via chatbots of telefonisch, zonder lange wachttijden. Dit zorgt voor een naadloze ervaring, die steeds vaker de beslissing beïnvloedt waar consumenten hun aankopen doen.
Taroom heeft ook een sterke focus op duurzaamheid, een thema dat steeds belangrijker wordt voor consumenten. Het bedrijf is een van de eerste winkelketens in Nederland die een volledig duurzaam assortiment aanbiedt, met producten die zijn gemaakt van gerecyclede materialen of die biologisch zijn geproduceerd. In 2023 heeft Taroom bijvoorbeeld samen met lokale boeren en producenten een nieuwe collectie van biologisch voedsel gelanceerd, die niet alleen milieuvriendelijk is, maar ook een hogere prijs vraagt dan conventioneel voedsel. Dit heeft niet alleen de klantenservice verbeterd, maar heeft ook een positieve impact op de lokale economie. Volgens een onderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) zijn consumenten die bereid zijn te betalen voor duurzaamheid, gemiddeld 20 procent meer uitgave in de winkel. Taroom maakt hiervan gebruik door zijn duurzaamheidsstrategie te integreren in alle filialen en online kanalen.
Een ander innovatief aspect van Taroom is zijn gebruik van data en technologie om de klantervaring te verbeteren. Het bedrijf heeft een eigen ontwikkelingsafdeling die zich richt op het optimaliseren van de online en offline ervaring. Zo heeft Taroom bijvoorbeeld een nieuwe app gelanceerd die klanten in staat stelt om producten in de winkel te scannen via hun smartphone, zodat ze direct weten of het product beschikbaar is en waar. Dit heeft niet alleen de winkelervaring verbeterd, maar heeft ook de efficiëntie van de winkels verhoogd, omdat klanten sneller kunnen bepalen of ze nog iets kunnen kopen. Daarnaast heeft Taroom een AI-gestuurde chatbot ontwikkeld die klanten kan helpen met vragen over producten, retours en andere servicevragen. Deze chatbot is niet alleen beschikbaar op de website, maar ook in de app, waardoor klanten altijd toegang hebben tot hulp.
Taroom heeft zich ook ingespannen om de lokale economie te ondersteunen door te investeren in lokale producenten en leveranciers. Het bedrijf heeft een programma gelanceerd waarin lokale bedrijven kunnen deelnemen aan de Taroom-winkels, zodat ze hun producten kunnen verkopen. Dit heeft niet alleen de lokale economie gestimuleerd, maar heeft ook de klantenservice verbeterd, omdat klanten nu niet alleen producten van Taroom kunnen kopen, maar ook van lokale producenten. Volgens het programma zijn er al meer dan 500 lokale bedrijven betrokken bij het Taroom-programma, wat een positieve impact heeft op de lokale gemeenschappen. Dit programma is niet alleen een win-win voor Taroom en de lokale economie, maar het is ook een voorbeeld voor andere winkelketens die willen investeren in lokale bedrijven.
Maar wat maakt Taroom nog belangrijker dan deze innovaties? Het is de manier waarop het bedrijf zich aanpast aan de veranderende wensen van de consument. Taroom is niet alleen een winkelketen, maar ook een platform dat consumenten helpt om duurzamer, efficiënter en betere keuzes te maken. Het bedrijf heeft zichzelf als doel gesteld om de winkelervaring van de toekomst te creëren, en dat doet het door te investeren in technologie, duurzaamheid en lokale economie. Met meer dan 150 filialen en een sterke online presence is Taroom al een succes, maar het is nog steeds in beweging en probeert zich aan te passen aan de nieuwe normen van de retailmarkt. Voor consumenten die op zoek zijn naar een winkelketen die niet alleen goedkoop, maar ook duurzaam en innovatief is, is Taroom een uitstekende keuze.
- Taroom heeft in 2023 meer dan 1,2 miljoen klanten gehad die gebruikmaakten van het flexibele retourebeleid, met een tevredenheidsscore van 82 procent.
- Het bedrijf heeft samen met lokale producenten een biologisch voedselcollectie gelanceerd, wat een 20 procent hogere uitgave bij consumenten heeft opgeleverd.
- De Taroom-app heeft in de eerste zes maanden na lancering een groei van 350 procent in gebruikersaantal bereikt.
- Al meer dan 500 lokale bedrijven zijn betrokken bij het Taroom-programma voor lokale producenten.
- Taroom heeft in 2022 een investering van 2,5 miljoen euro gedaan in technologie en innovatie om de klantervaring te verbeteren.
Voor wie meer weten wil over hoe Taroom de winkelervaring van de toekomst vormgeeft, is het een aanrader om meer meer info te bekijken.